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Wie zufrieden sind unsere Mieter?
Klartext
Ihre Meinung war gefragt: Wie wohnt es sich bei der GEBAG? Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Wohnung, Ihrem Haus, Ihrem Quartier? Und wie sieht es mit unserem Service aus? All das wollten wir im Rahmen unserer aktuellen Mieterumfrage wissen. Die wichtigsten Ergebnisse stellen wir Ihnen an dieser Stelle vor.
15,3 % der angefragten Mieter (das entspricht knapp 1.800 Wohnungen) haben den Fragebogen ausgefüllt. „Die Teilnehmerquote war durchweg homogen und ist damit repräsentativ für unsere Mieterschaft“, betont Sabine Störch, Bereichsleiterin Bestandsbewirtschaftung. „In den ausgefüllten Fragebögen zeigt sich ein breiter Querschnitt – sowohl in Bezug auf die Mietdauer und die Bezirke in Duisburg als auch hinsichtlich der Alters-/Geschlechtsverteilung und der Zahl der Personen pro Haushalt.“
Weniger zufrieden sind unsere Mieter vor allem mit der Sauberkeit und dem Zustand von Treppenhäusern, Fassaden und Lagerräumen.
63 % aller Kontaktaufnahme sind übrigens Reparaturmeldungen.
Digitale Kommunikation wird zunehmend beliebter: So wünschen sich mehr als zwei Drittel unserer Mieter künftig eine verstärkte Kommunikation via E-Mail oder sogar über eine Mieter-App, insbesondere, wenn es um Informationsschreiben oder ein Update zu einer Schadensmeldung geht.
Über 90 % fühlen sich ihrem Quartier verbunden.
51 % sind mit ihren Nachbarn befreundet oder pflegen ein gutes Verhältnis.
Tadel: Wo läuft es nicht rund?
Kritik üben unsere Mieterinnen und Mieter vor allem an fehlender oder unzureichender Kommunikation bzw. Reaktionen auf Anfragen, es werden teils auch lange Wartezeiten angemahnt. Das Thema „Kommunikation“ war bei 76 % der unzufriedenen Mieterinnen und Mieter ein Thema.
„Mieterumfragen sind für uns immer ein wertvolles Werkzeug, um unsere Arbeit und unseren Service zu beurteilen“, führt Sabine Störch aus. „Und wir freuen uns, dass wir an vielen Stellen die Zufriedenheit unserer Mieter steigern konnten. Aber natürlich sehen wir auch, dass es Punkte gibt, wo es noch deutlich Luft nach oben gibt – und das wollen wir auch nicht beschönigen. So arbeiten wir aktuell an einem Tool, mit dem wir die E-Mail-Kommunikation mit unseren Mietern besser nachvollziehen und systematisieren können, damit wir hier noch schneller und effizienter reagieren können. Auch an unserer telefonischen Erreichbarkeit wollen und müssen wir verstärkt arbeiten.“
